Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

RECLAMA SEGURO, S.L. es la responsable del tratamiento de los datos que se recogen en este sitio y también, una vez formalizado el encargo, de los datos del expediente. Los abogados que dirigen el asunto acceden a esos datos para prestar el servicio, con sujeción al secreto profesional que les impone el Estatuto General de la Abogacía Española. Así se informa también en la hoja de encargo.

2. Qué datos tratamos

• Datos identificativos y de contacto: nombre y apellidos, teléfono, correo electrónico, provincia o localidad.
• Datos del asunto: tipo de reclamación, fecha del hecho, descripción, aseguradora o parte contraria, existencia de oferta previa y documentación aportada. En las consultas de herencia que se envían desde el simulador, además, el resumen del caso que el usuario decide enviar: vecindad civil y régimen económico matrimonial de la persona fallecida, existencia de testamento, cónyuge, número de hijos, ascendientes, papel del interesado en la herencia y caudal hereditario por tramos, no por su cifra exacta.
• Datos de salud (categoría especial, art. 9 RGPD), cuando el asunto se refiere a accidentes o a seguros personales: lesiones, días de perjuicio, secuelas, informes médicos y de alta y valoraciones periciales.
• Datos económicos: cuantía reclamada u ofrecida y, en su caso, datos bancarios para el abono de la indemnización.
• Datos de navegación: la página desde la que se envía el formulario, la página de procedencia y los parámetros de campaña que figuren en la dirección, que viajan con el envío; los datos técnicos que el servidor de alojamiento registra en cada visita (dirección IP, navegador, página solicitada, fecha y hora); y, si el usuario acepta las cookies de publicidad, el identificador de su navegador, las páginas que visita y el envío del formulario, que recoge el píxel de Meta, en los términos de la Política de cookies.

No deben aportarse datos de terceros sin haberles informado previamente y contar con legitimación para ello.

3. Finalidades, bases jurídicas y conservación

El consentimiento puede retirarse en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento anterior. Retirar el consentimiento sobre los datos de salud puede impedir la valoración del asunto.

4. Decisiones automatizadas

No se adoptan decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados. La calculadora y los simuladores del sitio ofrecen estimaciones orientativas; la valoración de cada consulta y la decisión de aceptar o no el asunto las toma un abogado.

5. Destinatarios

• Encargados del tratamiento (art. 28 RGPD), que tratan los datos por cuenta de la sociedad: la agencia que desarrolla y mantiene el sitio y gestiona las campañas; el proveedor de alojamiento del sitio; el proveedor de la plataforma de gestión de contactos (HighLevel, Inc.), a la que se envían los datos del formulario; el proveedor de correo electrónico y almacenamiento (Google); el proveedor del programa de gestión del despacho; y, cuando se active la medición del uso del sitio, el proveedor de analítica.
• Los abogados que dirigen o colaboran en el asunto y los profesionales estrictamente necesarios (procurador, peritos), que reciben solo los datos precisos para su intervención.
• Clínicas Vita (Atenciones Sanitarias, S.L.), solo en accidentes de tráfico, si el interesado solicita asistencia sanitaria y con su consentimiento previo y expreso, limitado a los datos necesarios para contactar con él. Cada entidad trata los datos de sus pacientes o clientes como responsable independiente. La documentación clínica se entrega al paciente, y la clínica la remite a la sociedad solo con su autorización escrita.
• Juzgados y tribunales, administraciones públicas, entidades aseguradoras y partes contrarias, cuando sea necesario para la reclamación o lo exija una norma.
• Entidades financieras, para la gestión de cobros y pagos.

Transferencias internacionales. Algunos proveedores pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo. Esas transferencias se amparan en decisiones de adecuación de la Comisión Europea o, en su defecto, en cláusulas contractuales tipo con las garantías adicionales que procedan. Puede pedirse información sobre las garantías aplicadas en privacidad@reclamamos.com.

6. Seguridad

Se aplican medidas técnicas y organizativas apropiadas (art. 32 RGPD), en atención a la sensibilidad de los datos de salud: control de accesos por perfiles, cifrado de las comunicaciones, copias de seguridad, gestión de credenciales, deber de secreto de todo el personal y de los colaboradores, y registro de incidencias.

7. Derechos

Puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad, retirar el consentimiento y no ser objeto de decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados, mediante solicitud a privacidad@reclamamos.com o por correo postal al domicilio indicado, con identificación suficiente.

El ejercicio de estos derechos puede quedar limitado cuando los datos sean necesarios para formular, ejercer o defender reclamaciones, o estén amparados por el secreto profesional o por obligaciones legales de conservación.

Si considera que no se han atendido debidamente, puede reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es (se abre en una pestaña nueva)).

8. Actualización

El usuario garantiza la veracidad de los datos que facilita. Esta política puede actualizarse; la vigente es la publicada en el sitio con su fecha.